Avain Asuntojen asukastyytyväisyys kasvoi – suosittelu ennätystasolla
Avain Asuntojen vuoden 2026 asukastutkimus kertoo myönteisestä kehityksestä: asukkaiden arviot isännöinnistä ja huollon palveluista ovat parantuneet laajasti edellisvuodesta, ja Avain Asuntojen suositteluhalukkuus on korkeammalla tasolla kuin kertaakaan vuodesta 2019 alkaneen mittaushistorian aikana.
Elokuussa toteutettuun tutkimukseen vastasi yhteensä 2 539 asumisoikeus- ja vuokra-asukasta. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Bondata Research Oy:n kanssa.
Myönteistä kehitystä lähes jokaisella osa-alueella
Kaikkien arvioitujen tekijöiden kokonaisarvosana nousi viime vuodesta 3,4:stä 3,6:een asteikolla 1–5. 69 % antoi suositteluhalukkuudelle arvosanan 8-10.
”Suosittelisin Avain Asuntoja tuttavilleni. Kokonaisuudessaan asuminen on ollut sujuvaa ja palvelut ovat toimineet hyvin, sillä asunto on ollut viihtyisä ja kunnossapitoon liittyviin asioihin on reagoitu nopeasti. Viestintä on ollut selkeää, ja asioiden hoitaminen on ollut helppoa.” Asukaspalaute 2026
87 % arvioi isännöinnin toiminnan parantuneen tai pysyneen ennallaan. Kiitosta keräsivät erityisesti isännöinnin selkeä ja ajantasainen viestintä, nopea reagointi ja asioiden hoitaminen sekä hyvä tavoitettavuus. Palvelua kuvailtiin ystävälliseksi, asiantuntevaksi ja helposti lähestyttäväksi. Kehitettävää on vielä esimerkiksi tavoitettavuuden sekä asioiden loppuun saattamisen osalta.
”Erittäin hyvä asiakaspalvelu niin toimistolla kuin kenttätyöntekijöillä!” – Asukaspalaute 2026
89 % arvioi huoltoyhtiön toiminnan parantuneen tai pysyneen ennallaan. Esiin nousi hyvä yleinen siisteystaso, piha-alueiden kunnossapito sekä huollon nopea reagointi ja ystävällinen sekä ammattitaitoinen palvelu. Kehityskohteiksi koettiin muun muassa viheralueiden kunnossapidon säännöllisyys, sekä talvikunnossapidon kattavuus.
”Huoltomies on todella ammattitaitoinen ja erittäin hyvä viemään asioita eteenpäin” –Asukaspalaute 2026
Asukkaiden toiveet näkyvät erityisesti pihoilla ja turvallisuuden parantumisessa
Yhä useampi asukas on huomannut toiveidensa toteutuneen: aiemmin ehdotettuja parannuksia oli huomannut toteutuneen 23 % vastaajista, mikä on neljä prosenttiyksikköä enemmän kuin edellisvuonna.
Useimmin mainittiin uudet tai uusitut pihakalusteet, kuten penkit, pöydät, keinut ja grillit. Lisäksi asukkaat mainitsivat kunnostetut leikkialueet ja terassit, parannukset istutuksissa ja pensaiden ja puiden hoidossa sekä turvallisuuteen liittyvät parannukset.
Yhteisöllisyys koetaan tärkeäksi
Yli puolet vastaajista pitää tärkeänä oman talonsa yhteisöllisyyttä. Eniten asukkaita kiinnostavat talon yhteiset tapahtumat, naapureihin tutustuminen, yhteisten tilojen kehittäminen sekä osallistuminen talon asioiden suunnitteluun.
Yhteisöllisyys näkyy myös asukkaiden toiveissa piha-alueista. Pihoille kaivataan lisää penkkejä, pöytiä ja grillipaikkoja sekä monipuolisia ja hyväkuntoisia leikkipaikkoja. Myös kerho- ja harrastetiloja toivotaan kehitettävän ja hyödynnettävän entistä paremmin.
Halu osallistua yhteisöllisyyden kehittämiseen, esimerkiksi asukastoimikunnassa tai yhteyshenkilönä, on kuitenkin vielä varovaista. Lähes puolet voisi kuitenkin harkita osallistumista myöhemmin.
Lisätietoja:
Tero Penttinen, kiinteistöjohtaja, Avain Asunnot
Puh. +358 40 5438758
tero.penttinen@avainyhtiot.fi
Jutun grafiikassa on käytetty apuna tekoälyä.