Avaimen asiakaspalvelu ja kiinteistöyksikkö
Asiakaspalvelu – Avulias ja asiantunteva moniosaaja
Avaimen asiakaspalvelutiimi on monelle asiakkaalle ensimmäinen kontakti Avaimella. Asiakas on meihin yhteydessä kun vielä miettii, sopiiko asumisoikeus hänelle tai löytyykö Avain Asunnoilta sopivaa kotia. Neuvomme asumisoikeudesta kiinnostuneita, autamme hakemuksen täyttämisessä, etsimme yhdessä sopivia koteja, käsittelemme irtisanomisia ja teemme sopimusmuutoksia. Olemme reipas, ripeä ja iloinen sakki, joka haluaa aidosti auttaa jokaista asiakasta. Se on työssämme parasta!
Teemme keskenämme tiivistä yhteistyötä, jonka lisäksi työskentelemme paljon esimerkiksi isännöinnin ja muiden sidosryhmien kanssa. Yritämme auttaa asiakasta mahdollisimman perusteellisesti jo ensimmäisessä puhelussa tai vaikka chat-keskustelussa. Chatin aukioloaikoina saa muuten meillä aina ihan oikean ihmisen kiinni, bottien kanssa ei tarvitse taistella. 😉
Työn monipuolisuudesta johtuen olemme aikamoisia moniosaajia; tiedämme paljon asumisesta ja Avain Asunnoista. Tässä yhteydessä on pakko vähän kehaista, että Avaimen asiakastyytyväisyys on huippuluokkaa ja saamme paljon hyvää palautetta työstämme. Se, jos mikä, ilahduttaa aina.
Asiakkailta saamiamme palautteita
“Aina jos olen soittanut, henkilö on vastannut todella nopeasti ja osannut neuvoa.”
“Aivan todella asiantuntevaa ja perinpohjaista palvelua. Sain vastauksen kaikkiin kysymyksiini, joita ei ollut yksinkertaista selvittää.”
“Kiitos suuresti! Asiakaspalvelija oli todella ystävällinen ja kiireettömän tuntuinen sekä ymmärsi tilanteeni ja toivomukseni heti.”
“Teillä on supernopea ja ihan paras palvelu. Se on tehty kyllä niin helpoksi. Paremmaksi tuskin kukaan laittaa.”
Kiinteistöyksikkö – Ratkaisukeskeinen tilannekeskus
Avain Asuntojen kiinteistöyksikkönä olemme “ratkaisukeskeinen tilannekeskus”, joka huolehtii muun muassa hallinnollisista tehtävistä, ylläpidon johtamisesta, teknisistä ratkaisuista ja toki myös erilaisten ongelmatilanteiden selvittämisestä. Asiakaspalvelu on osa jokaisen roolia, sillä haluamme varmistaa, että asukkaiden asiat etenevät nopeasti ja luotettavasti.
Tärkeä tehtävämme on huolehtia, että Avain-kodit pysyvät turvallisina, viihtyisinä ja vastuullisesti hoidettuina – nyt ja tulevaisuudessa. Varmistamme, että jokainen Avain-koti pysyy kunnossa ja toimintavarmana vuoden jokaisena päivänä.
Kiinteistöpäälliköt, palvelupäälliköt ja kiinteistöhallinnon koordinaattori pitävät huolta sopimuksista ja muista ylläpidon kokonaisuuksista, jotka luovat pohjan kohteiden hyvälle hoidolle.
Palvelupäälliköt vastaavat kiinteistötekniikasta ja isännöinnistä.
Tarkastajamme vastaavat Uudellamaalla asuntotarkastuksista, hoitavat muuttoihin liittyvät käytännöt sekä vastaavat huoneistoremonttien toteutuksesta.