Avain-tiimit
Tutustu Avain-tiimeihin
Avain Asunnoilla työskentelee lähes 150 eri alojen ammattilaista esimerkiksi rakennuttajan, talouden, asiakaspalvelun, kiinteistöjen, myynnin ja markkinoinnin parissa. Teemme työtä yhdessä luodaksemme turvallisia, laadukkaita ja viihtyisiä koteja eri puolille Suomea. Näin eri tiimien työ näkyy jokapäiväisessä asumisessa.
Asiakaspalvelu – Avulias ja asiantunteva moniosaaja
Avaimen asiakaspalvelutiimi on monelle asiakkaalle ensimmäinen kontakti Avaimella. Asiakas on meihin yhteydessä kun vielä miettii, sopiiko asumisoikeus hänelle tai löytyykö Avain Asunnoilta sopivaa kotia. Neuvomme asumisoikeudesta kiinnostuneita, autamme hakemuksen täyttämisessä, etsimme yhdessä sopivia koteja, käsittelemme irtisanomisia ja teemme sopimusmuutoksia. Olemme reipas, ripeä ja iloinen sakki, joka haluaa aidosti auttaa jokaista asiakasta. Se on työssämme parasta!
Teemme keskenämme tiivistä yhteistyötä, jonka lisäksi työskentelemme paljon esimerkiksi isännöinnin ja muiden sidosryhmien kanssa. Yritämme auttaa asiakasta mahdollisimman perusteellisesti jo ensimmäisessä puhelussa tai vaikka chat-keskustelussa. Chatin aukioloaikoina saa muuten meillä aina ihan oikean ihmisen kiinni, bottien kanssa ei tarvitse taistella. 😉
Työn monipuolisuudesta johtuen olemme aikamoisia moniosaajia; tiedämme paljon asumisesta ja Avain Asunnoista. Tässä yhteydessä on pakko vähän kehaista, että Avaimen asiakastyytyväisyys on huippuluokkaa ja saamme paljon hyvää palautetta työstämme. Se, jos mikä, ilahduttaa aina.
Asiakkailta saamiamme palautteita
“Aina jos olen soittanut, henkilö on vastannut todella nopeasti ja osannut neuvoa.”
“Aivan todella asiantuntevaa ja perinpohjaista palvelua. Sain vastauksen kaikkiin kysymyksiini, joita ei ollut yksinkertaista selvittää.”
“Kiitos suuresti! Asiakaspalvelija oli todella ystävällinen ja kiireettömän tuntuinen sekä ymmärsi tilanteeni ja toivomukseni heti.”
“Teillä on supernopea ja ihan paras palvelu. Se on tehty kyllä niin helpoksi. Paremmaksi tuskin kukaan laittaa.”
Kiinteistöyksikkö – Ratkaisukeskeinen tilannekeskus
Avain Asuntojen kiinteistöyksikkönä olemme “ratkaisukeskeinen tilannekeskus”, joka huolehtii muun muassa hallinnollisista tehtävistä, ylläpidon johtamisesta, teknisistä ratkaisuista ja toki myös erilaisten ongelmatilanteiden selvittämisestä. Asiakaspalvelu on osa jokaisen roolia, sillä haluamme varmistaa, että asukkaiden asiat etenevät nopeasti ja luotettavasti.
Tärkeä tehtävämme on huolehtia, että Avain-kodit pysyvät turvallisina, viihtyisinä ja vastuullisesti hoidettuina – nyt ja tulevaisuudessa. Varmistamme, että jokainen Avain-koti pysyy kunnossa ja toimintavarmana vuoden jokaisena päivänä.
Työtehtäviä kiinteistöyksikössä
Kiinteistöpäälliköt, palvelupäälliköt ja kiinteistöhallinnon koordinaattori pitävät huolta sopimuksista ja muista ylläpidon kokonaisuuksista, jotka luovat pohjan kohteiden hyvälle hoidolle.
Palvelupäälliköt vastaavat kiinteistötekniikasta ja isännöinnistä.
Tarkastajamme vastaavat Uudellamaalla asuntotarkastuksista, hoitavat muuttoihin liittyvät käytännöt sekä vastaavat huoneistoremonttien toteutuksesta.
Asiakkuuspäällikkö – Asukkaiden ja Avaimen välinen sillanrakentaja
Asiakkuuspäällikön työ on laaja-alainen kokonaisuus, joka keskittyy asukashallinnon, asukkaiden ja organisaation välisen yhteistyön sujuvuuteen. Asiakkuuspäällikkönä tärkein tehtäväni on luoda edellytykset toimivalle asukashallinnolle ja hyvälle asukaskokemukselle heti alusta alkaen. Vaikka “tiimini” koostuu yhdestä henkilöstä, teen töitä tiiviissä yhteistyössä monien tahojen kanssa.
Työpöydälläni tapahtuu koko ajan paljon, joten tekemistä riittää. Tehtäviini kuuluvat mm. asukashallinnon tukeminen ja ohjeistus, asukasedut, asukastyytyväisyyden kartoitus, erilaiset asukastapahtumat ja seminaarit, asukassovelluksen kehitys asukashallinnon osalta sekä asukasviestintä asukashallinnon asioissa. Olen muun muassa Avain & Koti -asukaslehden vt. päätoimittaja. Toimin myös Avain Asumisoikeuden hallituksen sihteerinä.
Työpanokseni näkyy erityisesti vuosittain julkaistavassa asukashallinnon vuosikellossa. Siihen on aikataulutettu asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet omaan asumiseen. Lisäksi huolehdin, että uudet asukkaat saavat opastusta asumiseen, ja varmistan myös, että hallinto käynnistyy sujuvasti ja että asukkaiden, isännöinnin ja Avain Asuntojen välinen vuorovaikutus on mutkatonta.
Parasta työssäni on…
…se, että saan olla asukkaiden äänenä ja tukena, kehittää toimintaa ja nähdä työni vaikutukset arjessa, kun asukkaat suosittelevat Avain Asuntoja, lähtevät mukaan asukastoimintaan ja osallistuvat tapahtumiin. Työni on ihanan monipuolista ja merkityksellistä: siinä yhdistyvät vuorovaikutus, kehittäminen, viestintä ja vaikuttaminen.
Rakentamisen tahdin kiihtyessä ja Avaimen kasvaessa myös asiakkuuspäällikön työn merkitys korostuu entisestään.
Myynti ja markkinointi – Tiivis ja pippurinen porukka
Avain Asuntojen myynti-, markkinointi- ja viestintätiimi on monipuolinen, ketterä ja yhdessä pelaava porukka, jonka ytimessä on asumisen asiantuntemus ja aito halu auttaa asiakkaita löytämään oman kotinsa.
Myynnistämme löytyy osaajia asumisoikeuden, vuokra-asumisen ja omistusasumisen parista, joten asiakkaalle on aina tarjolla oikea ihminen oikealla tiedolla. Apua uuden asunnon löytämiseen saa aina.
Markkinointi- ja viestintätiimi puolestaan on pieni mutta pippurinen, ja kasvaa samaa tahtia kuin hankkeemmekin. Tiimi pitää huolen, että Avaimen tarina kerrotaan vaikuttavasti ja asiakaslähtöisesti kaikille kohderyhmille ja että mahdollisimman moni löytää viihtyisät Avain-kodit, kun uusi asunto on ajankohtainen. Kahta samanlaista työpäivää myynnissä ja markkinoinnissa ei ole.
Tulevaisuuden tiimi kasvaa ja kehittyy
Tulevaisuudessa tiimimme todennäköisesti kasvaa edelleen, sillä Avaimen vauhti on ollut viime vuosina kovaa – uusia rakennushankkeita käynnistyy jatkuvasti, ja sen myötä myös tekemisen määrä lisääntyy. Meille onkin saatu viime vuosina paljon uusia kasvoja, ja sama suunta näyttää jatkuvan.
Asiakkaat liikkuvat yhä ketterämmin eri kanavissa, mikä tarkoittaa, että meidän on oltava ajan hermoilla jatkuvasti: asiakaspolkuja hiotaan, verkkosisältöjä päivitetään ja viestintää terävöitetään. Kun hankkeita on paljon, myös markkinointimateriaalit, kohdekohtaiset kampanjat, viestinnän suunnittelu ja myynnin prosessit vaativat lisää koordinaatiota ja hyvää yhteispeliä.
Vastuullisuuspäällikkö on Jack-of-All-Trades
Vastuullisuuspäällikkönä tehtäväni on edistää toimintamme vastuullisuutta sekä kerätä ja tuottaa siihen liittyvää tietoa. Tämä kaikki on pitkälti taustatyötä, mikä ei välttämättä näy asiakkaalle asti. Käytännön esimerkki tästä voisi olla hiilijalanjälkilaskelmien laatiminen uudisrakennushankkeen eri vaiheissa.
Avain Asunnoilla on tehty pitkäjänteistä työtä hyvin tuloksin toiminnan vastuullisuuden parantamiseksi. Kehitys näkyy erityisesti kiinteistökannan energiatehokkuudessa ja veden kulutuksessa.
Parasta työssäni on ehdottomasti sen monipuolisuus. Yhtenä päivänä saatan uppoutua päästölaskelmiin ja rakentamisen ympäristövaikutuksiin, toisena juttelen seuraajille Instagram-livessä ja kolmantena suunnittelen, miten voimme tukea henkilöstön hyvinvointia vielä paremmin.
Välillä päivän ohjelmaan mahtuu myös yhteistyötä kumppaneiden kanssa, uuden lainsäädännön tulkintaa tai erilaisten vastuullisuustoimien sparrailua eri tiimien kanssa. Tonttini on siis aika laaja – ja sen myötä on kertynyt melkoinen määrä tietoa ja kokemusta monesta näkökulmasta.
Koko ajan uutta
Yritysten vastuullisuustyöhön tulee jatkuvasti uutta lainsäädäntöä ja uusia käytäntöjä, mikä tekee tulevaisuuden ennustamisesta mielenkiintoisen haasteellista. Uskon kuitenkin, että uudisrakentamisen päästöjen vähentäminen nousee yhä suurempaan rooliin työssäni tulevina vuosina niin materiaalivalintojen, energiatehokkuuden kuin koko rakennuksen elinkaaren näkökulmasta.
Myös harmaan talouden torjunta rakennusalalla tulee olemaan edelleen merkittävä teema. Ala kehittyy kovaa vauhtia, ja avoimuus, läpinäkyvyys ja vastuulliset toimintatavat ovat entistä tärkeämpiä sekä hankekumppaneille että asiakkaille.